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Frequently Asked Questions - FAQ

¿Qué debo hacer si pierdo el tren?

¿Qué debo hacer si pierdo el tren? - Póngase en contacto con nosotros para reservar boletos nuevos o cómprelos directamente en la estación de tren. Después de comprar los boletos nuevos, puede intentar recuperar al menos algo de dinero y la única forma de hacerlo es directamente en la estación de tren.

¿Qué esperar de viajar en tren en Rusia? - Conozca las comidas y WiFi a bordo de los trenes, así como otra información importante que debe conocer antes de su viaje.

¿Cuál es el tamaño y peso permitido de mi equipaje de mano? - Cada pasajero tiene derecho a la siguiente franquicia de equipaje gratuita por cada maleta de boleto de viaje, bolsos, cámaras fotográficas y otros artículos pequeños, cuyo tamaño total no exceda los 100 cm.

¿Puedo llevar a mis mascotas a bordo? - Puede transportar pájaros, perros, gatos y otras mascotas pequeñas (hasta 20 kg) en todo tipo de trenes. Su peso no se agrega al peso del equipaje de mano. El transporte está permitido en todos los automóviles, excepto en los automóviles de primera clase (SV).

¿Dónde puedo dejar mi equipaje? - Los armarios de equipaje automáticos en todas las estaciones de tren de Moscú y San Petersburgo están abiertos las 24 horas, los 7 días de la semana. Además, puede dejar su equipaje en las oficinas de consigna, la mayoría de ellas también trabajan día y noche.

¿Qué debo hacer si mi pago ha fallado? - Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito. Si el pago ha fallado, ha fallado no en el lado de nuestro sitio web, sino en el lado del banco. Los bancos pueden bloquear algunas transacciones en línea y requieren autorización.

¿Puedo llevar motos/bicicletas a bordo? - Los pasajeros pueden llevar consigo bicicletas desmontadas y empaquetadas sin motores si sus dimensiones les permiten ubicarse en el espacio de almacenamiento de equipaje de mano.

¿Qué tarjetas de crédito aceptan?/¿Puedo usar mi tarjeta de crédito American Express para pagar los boletos? - Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, Master Card y Discover. Puede pagar con una tarjeta de crédito American Express utilizando su cuenta PayPal.

¿Desde qué estación salgo/llego? - Hay varias estaciones de ferrocarril en Moscú y San Petersburgo. Si viaja entre estas dos ciudades, le enviaremos un correo electrónico detallado con sus estaciones de salida y llegada.

¿Se pueden modificar los boletos electrónicos? - Información sobre cómo modificar o hacer cambios en su boleto, qué tipos de boleto se pueden modificar, cómo enviar una solicitud de modificación, así como los términos de modificación de los boletos electrónicos.